İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI
Son güncelleme tarihi: 29.10.2026
Avenka olarak ürünlerimizi kendi imalathanemizde üretiyoruz. Aşağıda sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak açıklıyoruz.
1. Sipariş İptali
Stoklu ürünlerde, siparişiniz sevk edilmeden önce [email protected] adresine e-posta göndererek siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine en geç 14 gün içinde iade edilir.
Size özel üretilen ürünlerde, üretime başlanmadan önce yapılan iptal talepleri de aynı şekilde karşılanır. Üretime başlandıktan sonra cayma hakkı bulunmadığından iptal mümkün değildir (bkz. Madde 3).
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
2.1. Standart ölçü ve modeldeki ürünlerde, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2.2. Birden fazla parçadan oluşan veya ayrı ayrı teslim edilen siparişlerde 14 günlük süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar. Siparişinizi teslim almadan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2.3. Cayma hakkınızı kullanmak için süre içinde [email protected] adresine sipariş numaranızı ve cayma talebinizi içeren bir e-posta göndermeniz yeterlidir. Talebiniz bize ulaştığında size e-posta ile onay iletilir.
3. Cayma Hakkının Bulunmadığı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda:
- Belirlediğiniz özel ölçüye göre üretilen masa, sandalye, takım ve diğer mobilyalar,
- Seçtiğiniz özel renk, kumaş, malzeme veya tasarımla üretilen ürünler,
- "Ölçünüze Özel Üretim" seçeneğiyle sipariş edilen ürünler
cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu ürünler, ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
Bu durum, ürünün kusurlu veya hasarlı olması halindeki yasal haklarınızı etkilemez (bkz. Madde 6).
4. İade Nasıl Yapılır?
Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmeniz gerekir.
Ankara içi: Ürünü sizin adresinizden kendi aracımızla ücretsiz olarak teslim alıyoruz. Bildiriminizden sonra sizinle iletişime geçip uygun bir alım günü belirliyoruz.
Ankara dışı: İade, Avenka'nın anlaşmalı nakliye firması ile yapılır. İade masrafı, ürünün size teslimat masrafını geçmemek üzere tarafınıza aittir. Ürünü farklı bir taşıyıcıyla göndermeniz halinde iade masrafı size aittir. Anlaşmalı nakliye firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürün ek bir ücret talep edilmeden sizden teslim alınır.
Ürünün tüm parçaları, ayakları, bağlantı elemanları ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte iade edilmesi gerekir. Ürünün olağan kullanımı dışında kullanılmasından doğan değer kaybından alıcı sorumludur.
Fatura: İade edilecek ürün, faturası ile birlikte gönderilmelidir. Kurumsal (şirket adına) faturalı siparişlerde ayrıca iade faturası düzenlemeniz gerekir.
5. Ücret İadesi
İade edilen ürün bize veya anlaşmalı nakliye firmasına teslim edildikten sonra en geç 14 gün içinde, varsa teslimat ücreti de dahil olmak üzere ödediğiniz tutarın tamamı, ödemede kullandığınız yönteme (kredi kartı, banka kartı vb.) tek seferde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
6. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
6.1. Ürünü teslim alırken ambalajı ve ürünü kontrol etmenizi rica ederiz. Nakliye kaynaklı bir hasar varsa, teslim eden kişiye tutanak tutturarak bize bildiriniz.
6.2. Teslim edilen ürün kusurlu, hasarlı veya siparişinize aykırı ise; ürün size özel üretilmiş olsa bile şu haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Sözleşmeden dönme ve ücret iadesi,
- Kusur oranında fiyat indirimi,
- Ücretsiz onarım,
- Ürünün kusursuz olanıyla değiştirilmesi.
6.3. Kusurlu ürünlerin iadesi, değişimi veya onarımı için gereken tüm nakliye masrafları Avenka'ya aittir.
6.4. Ürünlerimizin yasal garanti süresi teslim tarihinden itibaren 2 yıldır.
7. İletişim
İptal, iade ve cayma talepleriniz için:
Telefon / WhatsApp: 0542 729 90 06
E-posta: [email protected]
Adres: Önder Mah. Karpuzlu 2 Cad. No:116 İç Kapı No:1 Altındağ/Ankara
Satıcı: Onur Baloğlu (Avenka) – M. Karagüzel V.D. 1390378459
Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.